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积极倾听
倾听他人讲话是很困难的。除非你确实想听他人的观点,否则很少愿意主观倾听别人谈话的内容。你需要发展“放松的集中”的能力,它会向别人表明“我已准备好听你说”。有一些特殊的技巧可以帮助人们形成这种积极倾向的能力。例如反应、概述、澄清阐明和探询。
积极倾听对于管理者而言是很有价值的。因为:
(1) 可以获得更多的资料;
(2) 可以得到更好的方法;
(3) 可以暴露而不是隐瞒问题;
(4) 可以改善与他人的关系;
(5) 可以使人们觉得个人的工作倍受重视。
提高倾听技巧的一种实用方法是练习,并从你自己的能力上得到反馈。积极倾听是一系列技巧的集合,可以学习并可提高。好的聆听者是培养出来的而不是天生的。
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