□ 文字形式 　　当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了，采用文字进行沟通的原则有以下几个方面： 　　1、文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。 　　2、如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 　　3、合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。 　　4、要有一个清楚明确的标题。

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