□ 评估交流 　　评估交流是给予雇员过去业绩的反馈或将来潜力的业绩复核过程。评估者可以通过多种方式提供反馈；“命令和说服法”、“讲述和说服法”、“问题解决法”。 　　“命令和说服法”回顾雇员过去的业绩表现，说服雇员使其保证以后会干得更好，多用于新雇员。“讲述和倾听法”允许雇员解释、辩论关于业绩的感受，它试图克服强硬说服雇员要干得更好带来的负面效应。“问题解决法”先确定业绩重的问题，然后通过培训、教练、咨询、树立将来的目标等办法来解决。 　　不管使用哪种反馈方式都应该遵循下表所示的原则，这些原则会使得业务交流成为积极的、促进业绩进步的对话。

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